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Domande Frequenti (FAQ)

Ordini

D: Perché i vostri prodotti sono così economici?

R: Tutti i prodotti in eGlobal Central sono 100% Nuovi e Originali. Non vendiamo prodotti rinnovati a meno che non sia direttamente menzionato nell’elenco. Ricerchiamo i nostri prodotti da rivenditori mondiali ufficiali di  fiducia per importarli in Italia. In questo modo eliminiamo la maggiorparte dei passaggi di spedizione per offrirLe i prezzi più convenienti e farle risparmiare direttamente! Inoltre, i nostri operatori  sono online per cui il risultato sono costi inferiori.
 

D: Come faccio ad effettuare i miei ordini?

R: Ordinare con eGlobal Central é semplice.

1. Ricercare i suoi articoli preferiti per brand, categoria o prezzo.

2. Poi, Aggiungerli nel carrello cliccando su “Aggiungere al carrello”

3. Confermare il checkout!
 

D: Come faccio a sapere se un item é in magazzino oppure no?

R: Il nostro Sistema aggiorna la disponibilità degli articoli varie volte al giorno in base al livello di inventario del nostro magazzino riguardo quel prodotto. Può controllare lo stato di stock sulla pagina del prodotto, indicato sotto il prezzo dell’articolo. Lo stato di stock viene indicato come “In Magazzino”. Se l’articolo è fuori stock in quel momento, lo stato di stock viene mostrato come “Disponibile su Ordinazione” e in tal caso, per favore permetta 2-3 giorni di restocking. Per favore si prega di notare che potrebbe verificarsi che il nostro stato di disponibilità di magazzino non può essere aggiornato in tempo reale, ci sarà un tempo di transizione necessario per aggiornare le informazioni del deposito sul nostro sito. Tuttavia, se il vostro ordine è stato collocato e non vi è stock disponibile per essere assegnato al vostro ordine, vi informeremo via e-mail per fornirvi un aggiornamento di stato dell’ ordine. Per informazioni più precise sulla disponibilità di magazzino, non esiti a controllare con il nostro team di Servizio Assistenza Clienti attraverso livechat.
 

D: Ho bisogno di un account per fare ordini?

R: Non c'è bisogno di registrare un account per effettuare un ordine con noi. Tutto quello di cui ha bisogno è un email e i dettagli di spedizione. Comunque, noi raccomandiamo di registrare un account con noi che, in alcune circostanze, ci può assistere in maniera più efficiente durante la spedizione e velocizzare il processo. È anche più semplice per Lei accedere alle informazioni di tracking per i suoi ordini e visualizzare i suoi ordini del momento o passati.
 

D: Come posso creare un conto?

R: Creare un conto è semplice, le richiediamo soltanto di inserire un indirizzo email utilizzato per  futuri aggiornamenti di ordini e pagamento, ed inoltre un indirizzo di spedizione cosicchè noi possiamo sapere dove spedire i prodotti da Lei ordinati. Non conserviamo nessuna informazione sensibile del cliente in nessuna  fase del processo di registrazione. Cliccare qui per creare un account con noi.
 

D: Perché dovrei darvi il mio contatto telefonico quando registro un account o effettuo un ordine?

R: Abbiamo bisogno di un contatto telefonico valido nell’evento in cui avessimo bisogno di contattarla urgentemente per eventuali problemi con l’ordine. Per favore resti assicurato che tutte le sue informazioni personali saranno utilizzate solo da eGlobal Central e non saranno trasmesse a nessuna parte terza o persona non autorizzata. Per favore riferire qui per ulteriori informazioni sulla nostra Politica sulla Riservatezza.


D: Come faccio a sapere che ho effettuato un ordine con voi?

R: Dopo aver effettuato con successo un ordine sul nostro website, potrà essere visualizzata una pagina di conferma ordine, con visualizzato il suo “Ordine ID”. Riceverà anche un email automatico di conferma dell’ordine all’indirizzo email di registrazione. Può anche accedere a “Conto Mio” per controllare la storia del suo ordine recente. Se non può leggere i dettagli nel suo account e non ha ricevuto nessun email di conferma entro un giorno lavorativo, significa che l’ordine non ha avuto un esito positivo. Nel caso di questo evento spiacevole, per favore contattare il nostro Servizio Assistenza al Cliente per ulteriore assistenza  prima di effettuare un altro ordine.
 

D: Quale tipo di controlli di sicurezza vengono effettuati per assicurare che il mio acquisto sia valido?

R: Di volta in volta, potremmo contattarla per richiedere ulteriori informazioni/ documenti per convalidare il Suo ordine. Resti assicurato comunque che faremo il possibile per contattarla al più presto per assicurare che qualsiasi ritardo sia mantenuto a livello minimo.
 

D: Come posso cancellare i miei ordini?

R: Per favore riferire alla nostra Politica di Annullamento e Restituzione per dettagli riguardo alla cancellazione.
 

D: Come posso usare un codice coupon o un codice di certificato regalo quando effettuo un ordine?
 
R: Se in possesso del codice, per favore completare la casella chiamata “Buono regalo o Codice promo” nella pagina Carrello e poi cliccare “Applica”. Per favore notare che i “Codici sconto voucher” non potrebbero essere accumulati con altri buoni sconto. Riferire al corrispondente Termini e Condizioni sui codici o la corrispettiva pagina di promozione per ulteriori dettagli.

 
D: Posso reclamare il rimborso di produzione per la merce che acquisto nel vostro sito?
 
R: La merce acquistata sul nostro sito non può essere reclamata per rimborso ai rispettivi produttori. 

 
D: Il prezzo della merce che ho acquistato è adesso inferiore, posso ottenere il rimborso della differenza sul prezzo?
 
R: Il nostro listino prezzi fluttua di volta in volta a causa della domanda e del fornitore dello specifico articolo. Non siamo in grado di effettuare il rimborso della differenza di prezzo.

 
D: Quale sarebbe la lingua operazione per il mio prodotto ordinato?

R: Il prodotto che vendiamo sarebbe venuto con l'impostazione della lingua predefinita, che dovrebbe includere Inglese (internazionale) e Italiano. Se il prodotto è elencato come "Solo Inglese" nessun lingue europee sono supportate in ambiente di prodotto. Se avete una specifica impostazione della lingua preferibile del prodotto, si prega di contattare il nostro servizio clienti prima del vostro acquisto tramite livechat o biglietto.
 
 
D: In che lingua è scritto il manuale del prodotto da me ordinato?
 
R: Il manuale contenuto nella scatola è scritto nella lingua della regione d’origine che potrebbe non essere l’Italiano. Tuttavia, vengono forniti links al nostro sito ufficiale per referenza. Per favore notare che per motivi di interesse ambientale, molti prodotti di alcune produzioni sono completi di guide all’utente e manuali soltanto in versione CD-ROM. Questa parte non può essere controllata da noi. Per scaricare un manuale in una lingua da Lei preferita, per favore visitare questo link.
 
Se viene preferito un Manuale in Italiano, potremmo fornirne uno in copia o stampato attraverso un servizio di spedizione, soggetto ad una tassa di amministrazione. Comunque, per favore notare che non sarebbe garantito al 100% che potremmo fornire un manuale in copia o stampa per tutti gli item del nostro website.
 
D: Posso richiedere un rimborso se l'omaggio di promozione non è il modo che mi aspettavo?
 
R: Siamo spiacenti di informarvi che non saremmo in grado di fornire alcun rimborso in qualsiasi scenario che include ma non limitato a: l'omaggio è la dimensione errata / non corrisponde al colore come descritto / differire dalla foto mostrata sul sito.

 
Pagamento
 
D: Che tipo di metodo di pagamento viene accettato da eGlobal Central?
 
R: Al momento accettiamo Visa, MasterCarde Visa Electron. Accettiamo anche pagamenti via PayPal. Per favore riferire alla nostra pagina Pagamento per ulteriori dettagli.

 
D: Posso pagare il mio ordine a rate?
 
R: Ci dispiace informarLa che al momento non accettiamo questo tipo di metodo di pagamento.
 
 
Trasporto e Consegna

 
D: Offrite un servizio di consegna gratuita?
 
R: Offriamo un servizio di consegna gratuita su tutti gli ordini maggiori di EUR50. Per favore riferire alla nostra pagina Spedizione e Assicurazione per maggiori dettagli sul nostro servizio di trasporto.

 
D: Come vengono imballati gli ordini?
 
R: Ci assicuriamo che i nostri clienti ricevono la merce nelle migliori condizioni possibili.
1. Inseriamo una parete di spugna all’interno della scatola per proteggere la merce.
2. Inseriamo carta con bolle per compensare tutti gli spazi vuoti.
3. Poi chiudiamo il cartone con uno specifico nastro adesivo di sicurezza cosicchè il ricevente saprà che la sua merce non è stata aperta sin dal momento della spedizione.

 
D: Quanto tempo viene impiegato per la consegna?
 
R: Per la maggiorparte dei prodotti in magazzino elencati sul nostro sito, faremo del nostro meglio per avviare la consegna dell’ordine entro 24 ore lavorative. Poi saranno impiegati normalmente dai 6 agli 8 giorni lavorativi per consegnare il suo ordine attraverso il Servizio Consegna Gratuito e per alcune zone più periferiche generalmente vengono impiegati 2-3 giorni lavorativi extra. Se preferisce, vi sono opzioni di acquisto. Per favore fare riferimento alla nostra pagina Spedizione e Assicurazione per ulteriori dettagli. Tuttavia, in circostanze imprevedibili, il tempo di consegna può differire in base al metodo di pagamemto e i dettagli di contatto forniti nell’ordine. Per assicurare un tempo di spedizione più veloce possibile è importante fornire un corretto e accurato contatto informativo quando viene effettuato un ordine o creato un account utente.

 
D: Perchè non vi è alcuna informazione disponibile per il numero di tracking che ho ricevuto?
 
R: Noi forniamo ai nostri clienti un numero tracking del pacco non appena ne riceviamo l’informazione. Tuttavia ciò potrebbe significare che riceverà un numero tracking prima che la compagnia di corriere abbia aggiornato il database o le informazioni sul proprio website. I dettagli tracking saranno disponibili soltanto dopo un periodo, a volte entro 48 ore. Sfortunatamente il tempo previsto per il numero tracking che riflette lo stato del Suo pacco è soggetto al corriere e non in nostro controllo.
 
 
D: Come mai i miei accessori stanno impiegando più tempo del previsto per arrivare?
 
R: Stando alla nostra pagina Spedizione e Assicurazione, un ordine con accessori di leggero peso non viene spedito con i servizi di spedizione del nostro corriere, ma piuttosto con posta aerea registrata. Questo servizio impiega maggior tempo per giungere a destinazione; approssimativamente 10-15 giorni. Per capire se il suo ordine rientra in questo caso per favore riferire alla nostra pagina Spedizione e Assicurazione.

 
D: Posso venire a prendere la merce nel Vostro magazzino direttamente?
 
R: Ci dispiace informarla che al momento non abbiamo nessun tipo di negozio in Italia.

 
D: Dove spedite? 
 
R: Al momento offriamo spedizioni in Italia. Per favore notare che per spedizioni in zona remota, costi addizionali di spedizione vengono applicati dal nostro corriere. Questo costo è soggetto al suo pagamento e viene calcolato ed incluso nella pagina Checkout.

 
D: Cosa significa Zona Remota? Come faccio a capire se il mio indirizzo viene considerato Zona Remota? 
 
R: Ordini spediti in zona remota sono soggetti a costi di consegna più elevati stando ai requisiti dei nostri corrieri. I costi di trasporto più alti saranno aggiunti e visualizzati come sovrapprezzo di spedizione nell’importo d’ordine al momento del checkout. Per verificare se il suo indirizzo di consegna appartiene ad una zona periferica, per favore seguire i seguenti links: http://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp & http://images.fedex.com/us/services/pdf/Zipcodes_OPA_ODA.pdf 
 
 
D: Come posso calcolare i costi di spedizione? 
 
R: Tutti i nostri prezzi elencati corrispondono al prezzo finale incluso il Servizo Spedizione Gratuito. Sono disponibili altri tre servizi di spedizione premium. Per favore riferire alla nostra pagina Spedizione e Assicurazione per ulteriori dettagli riguardanti i servizi di spedizione premium.  Quando sceglie di utilizzare uno di questi servizi premium, il costo viene addizionato al totale dell’ordine.

 
D: Chi gestisce la cosegna della mia merce?
 
R: Poiché vogliamo assicurare una consegna più veloce possibile, il nostro metodo default viene gestito da DHL/ Fedex/ TNT/ Quantium Solutions/ bpost/ UBX/ UPS. Gli ordini possono essere rintracciati anche via website di DHL/ Fedex/ TNT/ Quantium Solutions/ bpost/ UBX/ UPS con i numeri tracking forniti quando l’ordine viene effettuato. La consegna esclusiva di accessori di peso leggero viene gestita attraverso il servizio di Posta Aerea (Air Mail). Per favore riferire alla nostra pagina Spedizione e Assicurazione per ulteriori dettagli sulla consegna.

 
 
D: Cosa accade se il mio prodotto ordinato viene perso o si danneggia durante il trasporto?
 
R: Questo accade raramente, ma per assicurare il miglior tipo di esperienza di servizio al nostro cliente, forniamo una copertura assicurativa soltanto nel caso in cui il corriere desse conferma di perdita del pacco.
 
Per assicurare protezione all’ordine, potreste anche considerare una consegna con il nostro servizio di assicurazione premium di consegna. Per maggiori informazioni riferire alla nostra pagina Spedizione e Assicurazione.
 
Nel caso di problema riguardante il reclamo sull’assicurazione di consegna é possibile inviarci un ticket con le seguenti informazioni: 1) numero dell’ordine. 2) data di acquisto, 3) numero di modello dell’item, 4) Motivo del reclamo. Ci metteremo in contatto con Lei al più presto possibile.
 
 
D: Come posso rintracciare il mio ordine?
 
R: Rintracciare un ordine è davvero semplice. Semplicemente accedere con il suo account e seguire la nostra guida illustrata.

 
D: Spedite ad indirizzi PO Box?
 
R: Sfortunatamente no. eGlobal Central al momento non offre un servizio di spedizione ad indirizzo PO Box.
 

D: Posso cambiare il mio indirizzo di consegna prima o dopo che il prodotto/i viene inviato?

R: Siamo spiacenti di informarvi che se si utilizza PayPal come metodo di pagamento, non accettiamo alcuna modifica di indirizzo di trasporto prima o dopo la spedizione dei prodotti.

Tuttavia, se si utilizza il Worldpay gateway in cassa, è possibile modificare l'indirizzo di consegna (all'interno dello stesso paese) prima o dopo le merci siano spedite dal nostro magazzino. Se gli articoli sono già stati inviati, ci sara' un costo aggiuntivo di spedizione (di circa EUR20-30) per il corriere che deve essere pagato in anticipo, in modo tale da permettere alla posta di cambiare l'indirizzo con successo. Tale commissione sarà a vostro carico. Si prega di inviare una comunicazione di richiesta di modifica per l'indirizzo di consegna per assistenza.

 

Cancellazione e rinvio
 
D: Come posso rinviare il mio ordine indietro?
 
R: Prima di rinviare il suo ordine consultare nuovamente la nostra pagina Politica di Annullamento e Restituzione per assicurarsi che il suo reclamo rientri nei requisiti. Può semplicemente presentare la richiesta aprendo un ticket con noi e il nostro dipartimento RMA normalmente accetterà la richiesta e ne consiglierà l’ammissione entro 2 giornate lavorative. Per maggiori dettagli sulle procedure per favore leggere la nostra illustrazione.
 
 
D: Posso cancellare il mio ordine se cambio idea?
 
R: Può inserire richieste di cancellazione aprendo un ticket con noi per il suo ordine in qualsiasi momento mentre l’ordine é ancora in progresso. Per favore riferire di nuono a Politica di Annullamento e Restituzione per maggiori informazioni.
 
 
D: Quale è la vostra “Politica di restituzione entro 30 giorni”?
 
R: Può esercitare il diritto di rinviare un ordine entro 30 giorni a partire dal giorno in cui ha ricevuto la merce. La richiesta di ritorno deve avvenire aprendo un ticket e confermata dal nostro dipartimento RMA entro il periodo deciso. Per termini e condizioni riguardanti la politica di rinvio entro 30 giorni, per favore seguire il link.
 
 
Garanzia

D: Come funziona la garanzia?

R: Poiché i prodotti sono importati dall’estero, la Garanzia Originale non può essere applicabile attraverso il suo distributore locale ma é eGlobal Central a garantire entro 24 mesi (12 mesi di garanzia per cellulari, tablets e prodotti audio) proprio come la garanzia originale. Per maggiori informazioni riferire alla nostra Politica di Garanzia.
 

D: Cosa fare se volessi estendere la mia garanzia?

R: È semplicissimo estendere la garanzia per i suoi prodotti digitali. Può acquistare la garanzia rispettiva MACK sia con una garanzia normale estesa sia con un servizio Diamante che copre persino un maggiore danneggiamento d’impatto. La garanzia MACK é un service provider di garanzia terziario che le permette di usufruire dei suoi prodotti localmente con qualsiasi distribuitore autorizzato. (esempio: Canon camera al Centro Servizio Canon). Per maggiori dettagli per favore visitare il sito oppure il loro website ufficiale.
 

D: Posso cambiare il mio indirizzo di consegna dopo che le merci siano spedite?

R: Durante i 12 o 24 mesi sotto la garanzia offerta dal eGlobal Central, si sarebbe responsabile del costo di spedizione del prodotto al nostro magazzino in Inghliterra. Dopo abbiamo completato l'ispezione o riparazione il prodotto, vorremmo spedire il prodotto di nuovo a voi a nostre spese qualora la condizione di oggetto soddisfa i nostri termini di garanzia e condizioni. Per maggiori dettagli si prega di visitare
qui.

 

D: Ho bisogno di trasmettere l'articolo di nuovo al vostro magazzino di Hong Kong nel periodo di garanzia a mie spese?
 
R: Durante il 12 o 24 mesi periodo iniziale di garanzia eGlobal central, si sarebbe responsabile del costo di spedizione del prodotto di nuovo al nostro agente di servizio in Inghilterra. Una volta che abbiamo completato l'ispezione o riparazione del prodotto, avremmo spedire il prodotto di nuovo voi a nostre spese qualora la condizione di oggetto soddisfa i nostri Garanzia Termini e Condizioni. Per maggiori informazioni si prega di visitare il sito qui.

 

Servizio Assistenza
 
D: Quanto tempo impiegate a rispondere al mio ticket?
 
R: Il nostro orario di apertura va dal Lunedì al Venerdì dalle ore 14:00 - 23:00 HKT. Normalmente ci saranno numerose richieste il primo giorno seguente un periodo di vacanze pubbliche. Tuttavia faremo del nostro meglio per rispondere a tutti i tickets entro 48 ore lavorative. Per favore controllare anche periodicamente la sua cartella di spam nell’email poiché ci potrebbe essere la possibilità che la nostra risposta al suo ticket sia stata marcata come spam dal provider di posta elettronica.

 
 

 

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